Garantie
Si tu rencontres un problème avec un achat sur auclairpro.com, tu as un an pour faire une demande de garantie.
En cas de souci, ne renvoie pas l'article directement. Contacte d'abord notre service à la clientèle; ils te guideront sur la marche à suivre. Si le défaut est de notre part, nous le remplacerons gratuitement par un produit neuf.
Quels types de dommages ne sont pas couverts par la politique de garantie?
Nous voulons toujours aider, mais sache que notre garantie couvre principalement les défauts de fabrication. Voici ce qui pourrait ne pas être couvert par la garantie :
Les petits incidents dus à une utilisation un peu trop enthousiaste 😉
Le non-respect des instructions d'entretien (oups!)
Les dommages causés par des déchirures, coupures ou trous
Les modifications ou changements apportés au produit original
Quelle est votre politique de garantie pour les produits achetés chez un détaillant?
La garantie s'applique lorsque la garantie du détaillant n'est plus applicable. Si le produit est encore garanti chez le détaillant, veuillez les contacter. Nous ne remplacerons aucun produit qui est encore couvert par la politique de retour du magasin.
Si la garantie du magasin n'est plus applicable, veuillez nous fournir une photo claire du reçu original du produit. Sans preuve d'achat, nous ne pourrons malheureusement pas remplacer le produit.
Combien de temps faudra-t-il pour évaluer ma demande de garantie?
Ta satisfaction est notre priorité! Nous ferons de notre mieux pour répondre à chaque demande le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de ta demande.
Si tu as des questions ou des préoccupations, envoie un courriel à ecommerce@auclairpro.com.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).
Que faire si le produit que j'ai acheté est en rupture de stock?
Si le produit que tu as acheté n'est plus disponible, nous essaierons de le remplacer par un article similaire ou nous te proposerons un crédit du même montant pour un autre produit.
Pour soumettre ta demande de garantie
Merci d'envoyer un courriel à ecommerce@auclairpro.com avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Courriel
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Numéro de commande
- Description du problème rencontré, accompagnée de photos.