On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si tu veux annuler ta commande, tu peux nous contacter super vite en appelant le service à la clientèle au 514-345-0135 #3 Si ta commande est toujours en train d'être préparée, on pourra l'annuler. Si t'as besoin de nous joindre en dehors de nos heures d'ouverture, tu peux envoyer un mail à ecommerce@auclair.com et écrire dans l'objet du mail « ANNULATION DE COMMANDE #0012345 ». Fais attention par contre, si le paquet est déjà parti, là on pourra malheureusement pas le changer ni le canceller.

Une fois tes articles expédiés, tu recevras un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que les détails du transporteur. Un autre courriel de confirmation te parviendra dès que ta commande sera livrée.

Nous collaborons avec UPS, Purolator, Postes Canada et FedEx. Nos partenaires de livraison varient selon la région et sont sujets à changement de temps à autre.

Si tu t'es retrouvé avec le mauvais article, une couleur qui matche pas ou une taille qui convient pas du tout, on te conseille de prendre contact avec notre service à la clientèle au plus tôt. Envoie-nous ton numéro de commande et des photos de l'item ou des items qui posent problème. Sois assuré qu'on mettra tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais et te faire parvenir les bons articles sans tarder.

Remarque : Les réductions ne peuvent pas être combinées. Si t'as un code promo ou une carte-cadeau que tu veux utiliser pour ta commande, suis ces étapes : 1.Assure-toi que les bons items sont dans ton panier, puis clique sur le bouton "Commander". 2. Une fois que tu auras entamé le processus de paiement, une boîte de saisie pour le code de réduction apparaîtra. Introduis ton code dans le champ "Code de réduction" et clique sur "Appliquer" pour que le code soit ajouté à ta commande.

Oui, on te remboursera la différence jusqu'à 14 jours après ton achat. On aligne les prix uniquement pour les articles achetés sur notre site web. Pour demander un ajustement de prix, contacte-nous en mentionnant ton numéro de commande.

Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 17h00 HNE du lundi au vendredi.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 72 heures ouvrables suivant la saisie de la commande. Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les périodes chargées, comme la saison des fêtes.

Note : Assurez-vous que la livraison se fait à un endroit sécurisé, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois la livraison confirmée.CANADA

Livraison à tarif fixe de 14.99$ par commande. La livraison prend entre 5 et 8 jours ouvrables selon la destination finale.

Les commandes de plus de 99,99$, avant taxes, bénéficient de la livraison gratuite.

La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue.

Éligibilité : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat initial. Les articles doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes d'origine attachées. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour :

Contactez notre service client à ecommerce@auclairpro.com pour demander un retour. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Nom complet
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• Numéro de commande
• Description du problème avec des photos

Nous vous fournirons une étiquette de retour. Des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront déduits de votre remboursement.

Les retours approuvés seront traités et remboursés sur le mode de paiement d'origine dès que possible.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un produit, soumettez une demande de retour et renvoyez l'article. Vous recevrez une carte-cadeau du montant de votre achat initial, que vous pourrez utiliser pour acheter un nouvel article. Cette méthode n'inclut aucun frais de réapprovisionnement. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses au Canada.

Les remboursements peuvent prendre environ 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier. Si tu as des inquiétudes concernant ton remboursement, tu peux toujours contacter ecommerce@auclairpro.com .